厚街生態環境分局開拓思路，通過電話詢問補充調查取證所需信息，2021年以來，已電話詢問完善十多個案件的證據鏈，對確認主體違法事實和影響案件處罰的裁量要素起到重要作用。
去年以來，受疫情影響，生態環境執法人員在現場調查中，經常遇到經營者或法定代表人不在現場又不能在短期內配合現場調查的情況。對于一些只有經營者或法定代表人了解的事項，執法人員無法在現場查清。為此，厚街分局嘗試用電話詢問的方式調查取證。
為保證電話詢問調查取證獲得的信息合法有效，詢問過程中，執法人員嚴格遵守《環境保護行政處罰辦法》關于“調查取證”的相關規定，通過撥打實名認證的電話并確認被詢問者身份后再進行詢問。詢問過程有見證人、電話開免提、全過程錄音錄像。通過電話詢問獲得的信息，和其它證據相互補充、互相印證，進一步完善了證據鏈條。
目前，厚街生態環境分局已通過電話詢問完善十多個案件的證據鏈，對確認主體違法事實、確認影響案件處罰的裁量要素起到了重要作用。例如查處黃某無證照塑料造粒廠案件中，經營主體黃某在整個調查過程中一直避而不見。現場調查主體違法事實清楚，但對于影響案件處罰裁量的要素，如工廠建設、建成、投產的時間及投資金額等無法獲知。執法人員便對黃某進行了電話詢問，確認了上述信息，完善了證據鏈，最終對黃某依法作出行政處罰。
電話詢問有效解決了因新冠疫情人員短期內無法到現場配合調查的問題，提高了辦案效率，同時瓦解了部分經營者或法定代表人通過不到現場配合調查逃避行政處罰的企圖。
來源：東莞市生態環境局